Valbiotis SA

Inscrit depuis le : 19-11-2024

Nombre de ventes : 11

Inscrit depuis le : 19-11-2024

Nombre de ventes : 11

Raison sociale : Valbiotis

Siège social : Périgny

Adresse : 4 avenue Eric Tabarly, 17180, Périgny, France

Numéro de RCS : 80029719400048, La Rochelle

Numéro de TVA intracommunautaire : FR71800297194

Capital social : 1579459.60EUR

Contact : service-client@valbiotis.com

Nous vous recommandons de contacter le vendeur en utilisant le formulaire accessible depuis votre espace personnel (« Suivi de commande », puis « Contacter le vendeur »), le vendeur en sera automatiquement informé. Il s’est engagé à vous répondre dans un délai maximum de 72 heures.

Yves Rocher a sélectionné pour vous des vendeurs de confiance.En savoir plus

Engagements Valbiotis SA

Label Lucie 26000 Entreprise responsable

Label Made in EU

Valbiotis est un laboratoire français innovant, né en 2014 à La Rochelle, qui s'est donné pour mission de transformer la prévention santé grâce à des compléments alimentaires basés sur les végétaux. L’entreprise met la science au cœur de son approche, développant des produits soutenus par des recherches rigoureuses.

Notre engagement va au-delà de la santé : nous sommes également soucieux de notre impact environnemental. À travers nos pratiques responsables et nos actions RSE, nous visons à contribuer positivement à la société et à la planète.

En obtenant la certification RSE LUCIE 26000, Valbiotis s'est engagé sur un plan d'action pluriannuel, sur tous les domaines de la RSE. Tous nos produits sont formulés par Valbiotis, et notre production est réalisée chez des sous-traitants certifiés ISO 2200, ou FSCC 22000. Nos emballages sont entièrement recyclables. Notre système de management de la Qualité est Certifié ISO 9001, incluant un code éthique, des procédures internes et une sensibilisation de nos équipes à la communication responsable & transparente.

Valbiotis démontre son implication dans le développement durable, en intégrant des pratiques respectueuses de l’environnement tout au long de sa chaîne de production et en promouvant le bien-être au travail.

Chaque produit Valbiotis incarne cet équilibre entre recherche, nature et responsabilité.

Découvrez Valbiotis SA

Valbiotis, un laboratoire où la nature et la science s’unissent pour prendre soin de votre santé !

Basée à La Rochelle, Valbiotis est une entreprise française spécialisée dans les compléments alimentaires santé, offrant des produits naturels basés sur les végétaux. Notre mission est de mettre la science au service du bien-être au quotidien, en développant des solutions innovantes et efficaces pour accompagner chacun. Valbiotis réinvente la manière de prévenir les petits soucis de santé grâce à des compléments alimentaires innovants.

Chacun de nos produits repose sur une combinaison unique d’extraits végétaux actifs !

Chez Valbiotis, pas de place pour les produits chimiques inutiles : tout tourne autour d’ingrédients végétaux soigneusement sélectionnés. Imaginez des actifs naturels issus de plantes terrestres et marines, transformés en solutions concrètes pour mieux vivre au quotidien. Nos produits sont le fruit de longues années de recherche scientifique. Ils sont non médicamenteux, mais ils sont efficaces. Autrement dit, c’est la garantie d’avoir un produit naturel qui marche vraiment !

Une expertise scientifique rigoureuse

Valbiotis, c’est aussi une équipe passionnée et des partenariats avec des chercheurs de renom. Le tout pour s’assurer que nos solutions restent à la pointe, tout en restant simples à intégrer dans votre routine. Alors, prêt(e) à découvrir une nouvelle façon de prendre soin de vous ? Chez Valbiotis, la santé est naturelle, engagée, et surtout à portée de main.

Conditions de vente Valbiotis SA

Conditions de livraison

Délai d'expédition

Expédition sous 3 jours ouvrés* à compter de l'acceptation de votre commande.

Politique de livraison

Délai d’expédition : Expédition sous 3 jours ouvrés à compter de l’acceptation de votre commande (délai de préparation).
Délai de livraison : Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande.
Frais de livraison : 3,90€ TTC (Colissimo - Livraison sans signature à domicile), sauf offre commerciale mentionnée
sur le Site.

Territoire de livraison : Exclusivement en France métropolitaine (Corse incluse) et à Monaco.

Informations supplémentaires sur les conditions de livraison

La livraison a lieu au moment du transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du Produit (« Livraison »).
Une fois votre commande acceptée, nous préparons votre commande (délai de préparation jusqu’à trois jours ouvrés et une mise en livraison par notre service expéditions en fonction du jour et de l’heure de l’acceptation de commande) et nous la confions à Colissimo. Votre colis vous sera livré dans un délai indicatif de 2 à 5 jours ouvrés, directement dans votre boîte aux lettres. Si votre colis n’est pas adapté à une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposerez ensuite de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il nous sera retourné. Vous serez informé, par courriel 24h avant la livraison de votre colis par le transporteur et vous pourrez suivre son acheminement à l’aide du numéro de suivi qui vous sera envoyé dès que votre commande sera expédiée de nos entrepôts. Vous pourrez retrouver ce numéro de suivi colis dans votre espace client.
Ces délais s’entendent en jours ouvrés, hors problème d’acheminement postal, à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le Site.
Sauf offre commerciale mentionnée sur le Site, les frais de livraison sont à la charge du Client et seront indiqués avant la finalisation de la commande en euros et toutes taxes comprises.

*En fonction du mode de livraison choisi. Les frais de livraison peuvent varier en fonction des produits et des modes de livraison. Consultez directement les frais appliqués dans votre panier.

Territoire de livraison

France métropolitaine

Conditions de retour

Contacter votre vendeur : via votre Espace personnel, rubrique « Suivi de commande ».
Pour rappel, les retours en magasin ou auprès d’YVES ROCHER ne sont pas acceptés.
Délai de rétractation : 14 jours (Voir conditions détaillées ci-dessous)
Frais de retour : Le Client devra prendre en charge les frais directs de renvoi du Produit.

Informations supplémentaires sur le droit de rétractation

En sa qualité de consommateur, le Client dispose du droit de se rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où le Client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit notifier au Service Client de Valbiotis sa décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) :
- par voie postale à l’adresse suivante : VALBIOTIS SA - 4 avenue Eric Tabarly - Immeuble des Quatre Chevaliers – 17180 Périgny, ou
- par e-mail ; service-client@valbiotis.com, ou
- par l’envoi du formulaire type de rétractation (voir modèle ci-dessous *) ou par l’envoi de toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant la volonté du Client de se rétracter. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par email).
Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire.

Le Client devra prendre en charge les frais directs de renvoi du Produit.
Le Client doit retourner le Produit dans son emballage d’origine et complet (emballage, accessoires…) permettant sa commercialisation à l’état neuf.
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour une commande relative à la fourniture de Produits qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ni pour des Produits salis ou endommagés.
La responsabilité du Client pourra ainsi être engagée en cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Le Client devra retourner le Produit à l’adresse suivante : FM Logistics 2, Zone D’activité Ecoparc 27400 Heudebouville, sans retard excessif au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où il a informé Valbiotis de sa rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le Produit avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Le Client est tenu de conserver toute preuve de dépôt du colis auprès du transporteur.
Le cas échéant, tout risque lié au retour du colis est à la charge du Client.
Le remboursement du Produit qui a fait l’objet du droit de rétractation aura lieu, via le mode de paiement initial du Client, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle Valbiotis a reçu la demande de rétractation du Client, sous réserve de la récupération des Produits par Valbiotis. Le cas échéant, le remboursement sera différé jusqu’à la récupération des Produits par Valbiotis à l’adresse indiquée par le Service client.
Le remboursement comprend, si applicable, les frais de livraison du Produit payés lors de la passation de commande, à l'exception des frais supplémentaires si le Client avait choisi, lors de la passation de commande, un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard proposé par le Site au moment de la passation de la commande.

* Modèle de formulaire type de rétractation

Si le Client souhaite faire valoir son droit de rétractation conformément à l'article R221-1 du Code de la consommation, il peut utiliser le formulaire ci-dessous à envoyer par email à service-client@valbiotis.com ou par courrier postal à l’adresse : VALBIOTIS SA - 4 avenue Eric Tabarly - 17180 Périgny :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent
formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile

Les retours en magasin ne sont pas acceptés.

Autres modalités

Version applicable à compter du 21/01/2025

Toute commande de Produits Valbiotis sur la Marketplace Yves Rocher implique l’acceptation sans réserve des conditions de vente applicables au jour de la commande, tout autre document étant inapplicable. Les conditions de vente, dont les prix, pourront être modifiées à tout moment, sans préavis par Valbiotis et accessibles sur la Page Vendeur Valbiotis et les Fiches Produits avant toute finalisation de commande.

Garantie légale : Tous nos produits bénéficient des garanties légales de la vente prévues par le droit français, garantie légale de conformité et garantie légale des vices cachés. Pour en savoir plus : https://www.yves-rocher.fr/conditions-generales-d-utilisation-marketplace
Pour contacter votre vendeur en cas de question ou de réclamation : via votre Espace Personnel, rubrique « Suivi de commande »
Garantie commerciale du vendeur : Garantie de Valbiotis en cas de colis endommagés pendant le transport. (Voir conditions détaillées ci-dessous)
Nom et coordonnées du Médiateur de la consommation : Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Nios, contact@sasmediationsolution-conso.fr, formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Informations supplémentaires sur les garanties et modalités d’exercice

Les Produits commercialisés par Valbiotis sur la Marketplace Yves Rocher sont conformes aux spécifications requises et à l’ensemble des dispositions législatives et réglementaires ainsi qu’aux normes leur étant applicables en France.

Les Produits sont, en cas de défectuosité, couverts par les garanties légales de droit commun telles que prévues par le Code de la consommation et le Code civil français soit notamment la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 à L217-5 du Code de la Consommation et de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code Civil dont les articles cités ci-après sont mis à disposition gratuitement sur le site www.legifrance.gouv.fr par le secrétariat général gouvernement. Le Client est invité à consulter l’intégralité de ces articles ; les éléments ci-après ne constituant que les dispositions d’information requises légalement et un résumé des principaux droits du Client liés à ces garanties.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L.217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Garantie légale de conformité

Valbiotis répond des défauts de conformité du Produit existant lors de sa délivrance.

Si le Client agit en garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) :

Il bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du Produit pour agir ;

Il est dispensé de rapporter la preuve du défaut de conformité durant 24 mois à compter de la délivrance du Produit ;

En cas de non-conformité avérée, il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit, sauf si la mise en conformité sollicitée est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés, à défaut, à la réduction du prix ou à la résolution de la commande dans les conditions énoncées dans les articles L217-8 et suivants du Code de la consommation.

Garantie contre les vices cachés

Valbiotis répond des défauts cachés du Produit qui le rendent impropre à l'usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage que le Client ne l'aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Si le Client agit en garantie contre les vices cachés de la chose vendue (articles 1641 et suivants du Code civil) :

Il bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la découverte du défaut pour agir, ce délai ne pouvant dépasser 5 ans à compter de la livraison du Produit ;

Il devra apporter la preuve de l’existence du vice caché avant la livraison et de son caractère non-apparent au moment de la livraison ;

En cas de vice avéré, il peut choisir entre la résolution de la vente (remboursement de la totalité du prix du Produit s’il est retourné à Valbiotis) ou une réduction du prix de vente (si le Client souhaite conserver le Produit).

Modalités d’exercice

Toutes les demandes relatives à l’exercice de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés ou de toute autre garantie légale doivent être formulées auprès du Service client de Valbiotis. Le Service client indiquera ensuite au Client les démarches à suivre. Le Client pourra être amené à fournir des justificatifs à Valbiotis tels que des photos des Produits ou une description justificative de sa demande.

Limitation de responsabilité

Valbiotis ne saurait être tenue pour responsable de tout dommage résultant d’une dégradation normale du produit, d’une violation des conseils d’utilisation, des précautions d’emploi ou des conseils de conservation mentionnés sur l’emballage, d’une utilisation anormale, impropre ou non conforme du Produit, de négligence ou de violation des conditions de vente ou de toute loi et règlement applicables à l’utilisation dudit Produit ou de toute autre faute du Client ou destinataire final, dont notamment, mais sans s’y limiter, le stockage du produit dans des conditions autres que celles prévues pour le Produit ou la transmission d’informations incorrectes par le Client lors de la passation de commande.

Valbiotis ne serait être tenue responsable en cas de retard ou d’annulation de commande dû à la survenance d’un cas de force majeure au sens des dispositions du Code civil français telles qu’interprétées par la jurisprudence.

Service client

Toute réclamation ou tout retour doivent se faire par un premier contact auprès du Service client de Valbiotis.

Le Service client du Site est accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h30 au numéro de téléphone non surtaxé suivant : 0801 230 535, par e-mail à l’adresse suivante : service-client@valbiotis.com ou par envoi postal à l’adresse suivante : Valbiotis SA, Service Client, 4 Avenue Eric Tabarly – 17180 Périgny, France.

Garantie de Valbiotis en cas de colis endommagés pendant le transport

Conformément aux dispositions des articles L 216-2 et suivants du Code de la consommation « Tout risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession de ces biens ».

Le Client se doit, lors de toute réception de commande et avant le départ du transporteur proposé par Valbiotis, d’examiner attentivement le colis pour en vérifier l’état (l’emballage du colis ainsi que son contenu ne devant pas être détérioré par le transport).

En cas de constatation d’une détérioration du colis, des Produits ou de l’absence d’emballage primaire lors de la réception de Produits, Valbiotis demande au Client de refuser le colis.

Si le Client refuse le colis ou, s’il accepte le colis car le transporteur ne lui laisse pas le temps de le vérifier, iI devra indiquer sans ambiguïté et de façon précise les réserves et dommages qu’il constate sur le bon de livraison ou tout support durable.

Le Client devra en tout état de cause justifier par des photos du colis et/ou de son contenu si nécessaire puis confirmer ses réserves sous 48h ouvrés suivant la Livraison en faisant une réclamation auprès du Service client de Valbiotis ou via votre Espace personnel, rubrique « Suivi de commande ».

Valbiotis n’aura aucune obligation d’accepter une réclamation concernant un colis endommagé ne respectant pas les conditions précisées ci-dessus et/ou contenant des justificatifs insuffisants, sans préjudice toutefois pour le Client de sa faculté de dénoncer le défaut affectant les Produits commandés en application des autres garanties applicables, telle que notamment la garantie légale de conformité dans les conditions rappelées ci-après.

Après accord de Valbiotis pour le retour d'un colis, le Client devra le déposer à la Poste pour une livraison à ses frais à l’adresse renseignée par le Service Client. Le Client est tenu de conserver toute preuve de dépôt du colis auprès du transporteur. Le cas échéant, tout risque lié au retour du colis est à la charge du Client.

Le Client doit retourner le Produit dans son emballage d’origine, complet. En cas de Produit vendu dans le cadre d’un lot ou d’un pack, le Client devra également retourner tous les Produits composant le lot ou le pack pour que sa demande de retour soit prise en compte.

A réception, après constatation de la détérioration du colis et/ou des Produits commandés, Valbiotis pourra échanger le Produit ou les Produits en cause dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité du Produit ou des Produits, Valbiotis annulera la commande et procédera à son remboursement.

Le remboursement se fera via le mode de paiement initial du Client, sous 30 jours maximum à compter de la date d’annulation de la commande, sous réserve de la récupération des Produits par Valbiotis. Le cas échéant, le remboursement sera différé jusqu’à la récupération des Produits par Valbiotis à l’adresse renseignée par le Service Client suite à la réclamation.

Les frais de retour seront pris en charge par Valbiotis uniquement si la détérioration du colis est démontrée par le Client et ne seront remboursés qu’à hauteur du mode de livraison le moins coûteux proposé lors de la passation de commande.

Si le Client confie le Produit à un transporteur autre que celui proposé par Valbiotis, le risque de perte ou d'endommagement du Produit est transféré au Client lors de la remise du Produit au transporteur.

Aucune responsabilité ne pourra être imputée au transporteur ou à Valbiotis au titre de dommages éventuellement occasionnés lors des opérations de transport et de livraison si le Client n’a émis aucune réserve précise dans les conditions décrites ci-dessus, sans préjudice toutefois de l’exercice par le Client des autres garanties légales explicitées plus bas.

Spécificités des produits

Les Produits commercialisés par Valbiotis sont principalement des compléments alimentaires (en aucun cas des médicaments), c’est-à-dire des denrées alimentaires dont le but est de compléter un régime alimentaire normal (varié et équilibré), tels que définis à l’article 2 de la directive 2002/46/CE du 10 juin 2002 reprise in extenso par le décret n° 2006-352 du 20 mars 2006, relevant ainsi de la catégorie des denrées alimentaires et de la réglementation des aliments, soumis au contrôle de la DGCCRF, de la DGAL ainsi qu'à l'expertise technique de l'Agence nationale de sécurité sanitaire de l'alimentation, de l'environnement et du travail (ANSES). Ils ne sont pas des produits anodins et peuvent présenter des risques en cas de mésusage. Il convient donc de bien respecter les conseils d’utilisation et porter la plus grande attention aux cumuls de consommation (par exemple lorsque plusieurs compléments alimentaires sont consommés de manière concomitante) et aux interactions potentielles avec d’autres produits (médicaments).

L’avis d’un professionnel de santé est fortement recommandé pour :

les femmes enceintes et allaitantes,
les enfants et les adolescents,
les personnes sous traitement médical.

Les Fiches Produits contiennent des photos qui sont des suggestions de présentation qui ne sont pas contractuelles.

La décision d’achat est de la seule responsabilité du Client qui est tenu de se reporter aux Fiches Produits.

L’emballage des Produits précise les caractéristiques et les ingrédients du Produit mais également les conseils d’utilisation, les précautions d’emploi et les conseils de conservation. Le Client doit lire avec attention toutes les mentions de l’emballage avant utilisation du Produit.

En cas de question ou d’effet indésirable, pouvant résulter notamment d’association de certains compléments alimentaires avec un traitement médical, le Client est invité à contacter le service client de Valbiotis qui le redirigera vers un professionnel de santé ou à s’adresser directement à un professionnel de santé.

Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments visuels et sonores (marques, illustrations, images, vidéos, logo…) figurant sur la page Vendeur Valbiotis/Produit, sur le Produit, leurs accessoires et emballages sont la propriété exclusive de Valbiotis. Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation, sans accord exprès de Valbiotis est strictement interdite et pourra donner lieu à des poursuites judiciaires.

Recours à la médiation

Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le Client, sous réserve de l'article L.612.2 du Code de la consommation, a la faculté d'introduire gratuitement une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès de Valbiotis.

En effet, avant tout recours à la médiation par le Client, le Client doit tenter de résoudre son litige avec Valbiotis par une réclamation écrite directement auprès du Service client de Valbiotis par e-mail ou par voie postale.

Valbiotis a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro 52412/VM/2402, la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.

Pour saisir le médiateur, le Client doit formuler sa demande :

- Soit par écrit à : Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
- Soit par mail à : contact@sasmediationsolution-conso.fr
- Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :

- Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du Client,
- Le nom, l'adresse et le numéro d'enregistrement chez Sas Médiation Solution, de Valbiotis
- Un exposé succinct des faits,
- Copie de la réclamation préalable,
- Tous documents permettant l'instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.)

Le Client peut également consulter la plateforme de règlement en ligne des litiges pour établir une demande de médiation, accessible à cette adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

Seuls les réclamations et retours relatifs à la vente des Produits sur le Site seront prises en compte.

Éco-contribution

Emballages ménagers

N° d'affiliation : FR313915_01HAUV

Politique vie privée Valbiotis SA

Dans le cadre de la Marketplace Yves Rocher, vos données à caractère personnel sont utilisées par Yves Rocher (ex : gestion du compte Client et de la commande jusqu’au paiement) et par Valbiotis (ex : préparation, livraison de la commande et SAV).

Pour plus d’informations sur les traitements de vos données à caractère personnel par Yves Rocher, veuillez consulter la Politique de protection des données personnelles d’Yves Rocher.

Pour plus d’informations sur les traitements de vos données à caractère personnel par Valbiotis, veuillez consulter la Politique des données personnelles de Valbiotis ci-après :

Identité et coordonnées du Vendeur (responsable du traitement des données)

La société VALBIOTIS SA, au capital de 1 579 459,60€, 4 Avenue Eric Tabarly – 17180 Périgny, 800 297 194 RCS La Rochelle, n° TVA FR71800297194, n° d’Identifiant Unique (REP) FR313915_01HAUV (« Valbiotis) collecte et traite les données personnelles relatives à la préparation, la livraison et le SAV de vos commandes de Produits commercialisés par Valbiotis (principalement des compléments alimentaires) et passées sur la Marketplace Yves Rocher.

Valbiotis s’engage, en tant que responsable de traitement :

à ce que les traitements des données personnelles sur le Site soient conformes au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés (LIL) en vigueur et
à ce que les données personnelles traitées se limitent au strict nécessaire et qu’elles soient traitées de manière licite, loyale et transparente.

Veuillez noter que si vous visitez d’autres sites de Yves Rocher ou les sites de Valbiotis d’autres conditions générales et dispositions sur la protection des données personnelles sont applicables sur ces sites et nous vous recommandons de les consulter.

Catégories de données personnelles traitées

Elles sont toutes obligatoires pour pouvoir répondre à vos demandes. Le cas échéant, le caractère facultatif de leur collecte vous sera signalé.

Les données traitées concernent les Clients de Valbiotis sur la Marketplace Yves Rocher.

Données d’identification et de contact : civilité, prénom, nom, adresse postale, numéro de téléphone
Données financières : Mode de paiement, adresse de facturation
Données commerciales : Historique et habitude de commandes dont numéro, date, total des commandes, nombre d’articles, adresse de livraison, adresse de facturation, mode de livraison, codes promo actifs, utilisés ou expirés.
Demandes d’information et réclamations auprès du Service Client : Objet et contenu des demandes d’information et de réclamation, retours produits (motif, montant remboursé, historiques des échanges avec le Service Client…)

Finalités / Bases juridiques des traitements de données personnelles

Gestion de votre commande / Exécution contractuelle et obligations légales. Exemples : vous livrer, gérer vos remboursements, vos demandes d’information, réclamations et demandes d’exercice de droits auprès du Service Client, assurer nos obligations comptables…
Amélioration de l'expérience Client, prospection Client concernant des produits ou services similaires fournis par Valbiotis/ Intérêt légitime de Valbiotis à fidéliser sa clientèle, à développer son activité. Exemples : réalisation d’études statistiques.

Destinataires des données personnelles traitées et transfert hors Union Européenne

Vos données personnelles sont utilisées principalement pour usage interne au sein de Valbiotis.

Toutefois, celles-ci peuvent également être partagées, avec nos partenaires et/ou sous-traitants avec lesquels nous avons conclu un contrat, pour gérer vos demandes et/ou nous fournir le support nécessaire. Ils sont tenus d’assurer un niveau de protection des données personnelles suffisant et approprié et de ne les utiliser qu’uniquement pour exécuter la prestation de service commandée par Valbiotis.

En cas de nécessité, notamment technique, des transferts de données personnelles à des partenaires et/ou sous-traitants hors de l’Union européenne peuvent intervenir. Si ces partenaires et/ou sous-traitants sont situés dans des pays non reconnus comme adéquats par la Commission Européenne, les contrats sont encadrés par des outils de transfert, notamment des clauses contractuelles types.

Exceptionnellement, Valbiotis peut être amenée à divulguer vos données personnelles aux autorités judiciaires et administratives qui en justifient le besoin.

Destinataires – types de destinataires / Finalité

Valbiotis et le personnel interne traitant les données (responsable de traitement) / Gestion des commandes Clients
Prestataires (sous-traitants) / Apporter le support nécessaire à Valbiotis pour gérer les commandes Clients

Dont : Marketplace Yves Rocher, Prestataire d’e-mailing, prestataires techniques et logistiques, prestataires d’outils de qualité utilisés par le Service Client, Cabinets conseil

Autorités judiciaires et administratives / Obtenir de Valbiotis les données strictement nécessaires à leurs prérogatives et autorisations dans un cadre légal suite à une demande justifiée auprès de Valbiotis.

Valbiotis vous précise qu’aucune prise de décision automatisée n’est réalisée par Valbiotis sur vos données personnelles.

Durée de conservation des données personnelles traitées

Valbiotis vous informe qu’il se doit de conserver vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités de traitement énumérées précédemment et les archiver pour respecter ses différentes obligations légales et les prescriptions applicables.

Durée de conservation de vos Données de compte Client et vos commandes (ex : préparation/expédition, livraison de la commande, SAV, réclamations) : jusqu’à ce que Valbiotis n’ait plus accès aux Données de votre compte Client et de vos commandes via son accès Vendeur de la Marketplace Yves Rocher.

Nous vous informons que, lors de la suppression de votre compte personnel, nous ou nos prestataires pouvons être amenés à archiver certaines des données ou documents au-delà des durées de conservation pour répondre à nos obligations légales et aux prescriptions applicables.

Par exemple, nous devons archiver les pièces et données justificatives (ex : facture) pour remplir nos obligations comptables et fiscales pendant 10 ans à compter de la clôture de l’exercice considéré, nous devons archiver vos données ou documents jusqu’à l’expiration des durées de garanties légales auxquelles vous avez droit et nous devons archiver les documents et données contractuels liés à la relation commerciale (ex : commandes, correspondances entre le Client et le Service Client..) pendant 5 ans à compter de la passation de la commande.

Exercice des droits relatifs aux données personnelles traitées

Vous disposez des droits ci-dessous, prévus par la réglementation en vigueur, que vous pouvez exercer à tout moment en écrivant :

par e-mail à dpo@valbiotis.com, via le formulaire accessible depuis votre espace personnel (« Suivi de commande », puis « Contacter le vendeur »), ou par courrier postal à Valbiotis S.A – DPO – 4 Avenue Eric Tabarly – 17180 Périgny, France.

Vous pouvez exercer :

votre droit d’accès (article 15 du RGPD) : ce droit vous permet de savoir quelles sont vos données personnelles que nous traitons et d’en obtenir la confirmation dans un format compréhensible, de contrôler l’exactitude des données personnelles et au besoin d’exercer votre droit de rectification ou d’effacement ;
votre droit de rectification (article 16 du RGPD) : ce droit vous permet de corriger les données personnelles inexactes ou de les compléter par rapport à la finalité du traitement ;
votre droit d’effacement (article 17 du RGPD) : ce droit vous permet d’obtenir l’effacement de vos données personnelles pour différents motifs (ex : les données ne sont plus nécessaires au regard de la finalité du traitement), sauf cas de non applicabilité (ex : nécessité de traitement pour respecter nos obligations légales comptables) ;
votre droit de limitation (article 18 du RGPD) : ce droit vous permet d’obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles pendant un certain délai lorsque différents éléments s’appliquent (ex : vous contestez l’exactitude des données utilisées, vous avez donc la possibilité de geler leur utilisation pendant un certain délai) ;
votre droit de portabilité (article 20 du RGPD) : ce droit vous permet de récupérer vos données afin de les transmettre à un autre responsable de traitement et
votre droit d’opposition (article 21 du RGPD) du traitement de vos données à caractère personnel : ce droit vous permet de vous opposer à ce que vos données soient utilisées, sauf s’il existe un motif légitime qui prévaut sur votre intérêt.

La demande d’exercice de vos droits sera uniquement traitée si vous justifiez de votre identité par tout moyen. En cas de doute raisonnable, il pourra vous être demandé des documents supplémentaires pour prouver votre identité.

Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés sur le site web de la CNIL ou par courrier postal en écrivant à : CNIL - Service des Plaintes - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07.

Démarchage téléphonique

A l’exclusion des cas où il existe une relation contractuelle entre le consommateur et Valbiotis, et si la sollicitation a un rapport avec l'objet du contrat (y compris lorsqu'il s'agit de proposer au consommateur des produits ou des services afférents ou complémentaires à l'objet du contrat en cours ou de nature à améliorer ses performances ou sa qualité), le consommateur qui ne souhaite pas faire l'objet de prospection commerciale par voie téléphonique peut gratuitement s'inscrire sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique appelée Bloctel et disponible à l’adresse suivante : https://www.bloctel.gouv.fr/ conformément à l'article L 223-1 du Code de la consommation.

Mesures de sécurité pour protéger les données personnelles traitées

Valbiotis a une politique de sécurité des systèmes d’information (PSSI) interne qui a pour but de protéger les ressources du système d’information et les données traitées par ces ressources (disponibilité, intégrité, confidentialité). Elle s’assure de la faire respecter par son personnel mais elle s’assure également que ses prestataires ont un niveau optimal de sécurité.

Cookies

Lorsque vous naviguez sur la Marketplace Yves Rocher, des données personnelles sont directement traitées via le biais de cookies.

Pour plus d’informations sur les traitements des cookies par Yves Rocher, veuillez consulter la partie Cookies de la Politique de protection des données personnelles d’Yves Rocher et les Paramètres des Cookies.

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